Ik ben Ruud Verduin

 

Adviseur voor Klantgericht Ondernemen

Het is mijn overtuiging
dat onze wereld wat meer klantgerichtheid kan gebruiken
en het is mijn passie om me daarvoor in te zetten.

Hoe kan ik je van dienst zijn?

Ik wil graag een bijdrage leveren aan een wereld waarin dingen net iets makkelijker gaan.

Een wereld waarin je als klant niet meer van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Een wereld waarin je niet meer steeds opnieuw dezelfde gegevens hoeft op te geven. En waarin bedrijven en overheidsinstellingen je gegevens en voorkeuren onthouden. En je op het juiste moment voorzien van relevante informatie waar je ook daadwerkelijk wat mee kunt.

Ik geloof dat onze wereld klantgerichter kan zijn. En het is mijn passie om me daarvoor in te zetten.

Wat ik doe

Ik ben adviseur en coach op het gebied van klantgericht ondernemen en customer relationship management. Ik werk met managementteams en projectteams in grote en kleine organisaties, om ze te inspireren tot een meer klantgerichte organisatie en om projecten te initiëren die hun business daadwerkelijk veranderen. In hun voordeel maar vooral in het belang van hun klanten. Van jou en mij dus.

Het is mijn doel om organisaties net iets beter en net iets slimmer te maken. Geen van de klanten van mijn opdrachtgevers zal waarschijnlijk ooit weten van mijn inspanningen, mijn missie, mijn passie. Maar als jij morgen bij de organisaties waarmee jij te maken hebt een net iets betere klantervaring hebt dan vandaag, dan ben ik tevreden.

Mijn activiteiten

En verder...

Schrijven
customer relationship management boek door Ruud VerduinAuteur van boeken, artikelen en blogs over klantgericht ondernemen, customer engagement en CRM.

 

Analog-Divider
Ik vind het leuk om te schrijven. Al gaat het me niet altijd even gemakkelijk af, in de loop der jaren heb ik vele artikelen en blogposts geschreven. Wat misschien leuk is om te weten is dat ik ook het eerste Nederlandse boek over CRM heb geschreven: Customer Relationship Management, een inleiding. Het is inmiddels uitverkocht, maar je kunt hiernaast nog een foto van het boekje zien.

Ook heb ik samen met Egbert Jan van Bel en Ed Sander het boek Event Driven Marketing geschreven, dat in 2005 tot marketingboek van het jaar is uitverkozen. Een hele eer. Momenteel schrijf ik aan een boek over het creëren van een klantgerichte organisatie. Het gaat alleen niet zo snel want ik ben te druk met allerlei andere leuke dingen. Maar de titel heb ik a bedachtl: Klantelen!

Wil je meer weten over mijn schrijfsels? Neem gerust contact met me op.

 

Spreken
Ruud dagvoorzitter en spreker over klantgerichtheid en CRMRegelmatig word ik gevraagd als spreker of dagvoorzitter over onderwerpen als klantgericht ondernemen, customer engagement, klantloyaliteit en het managen van de customer experience.

 

Analog-Divider

 

Optreden als spreker of dagvoorzitter doe ik maar al te graag. Ik vind het leuk om mijn kennis en ervaring met anderen te delen. Dat kan in de vorm van een presentatie, een workshop of een round table. En dan maakt het mij niet uit of er 5 of 500 mensen in de zaal zitten.

Ook als dagvoorzitter van evenementen op het gebied van customer relationship management,  customer engagement en customer loyalty heb ik de nodige ervaring. Zo was ik 4 jaar achtereen dagvoorzitter van het Nationaal CRM Congres. Maar ook ben ik dagvoorzitter geweest van evenementen als CRM in 1 Day en van Emerce Engage.

Zoek je een spreker of een dagvoorzitter voor jouw evenement? Neem dan gerust contact met me op!

Lesgeven
crm presentaties en workshopsWat ik het leukste vind aan lesgeven is dat ik er zelf ook steeds zoveel van leer.

 

Analog-Divider

 

Lesgeven vind ik leuk, maar dan wel graag aan gemotiveerde studenten. Zo was ik enkele jaren tutor in het MBA-programma van de Engelse Open University. Daar mocht ik colleges verzorgen in vakken als Organizational Design en Marketing.

Ik ben verder gastdocent geweest aan diverse opleidingsinstituten waaronder de Rotterdam School of Management en de Hogeschool Utrecht. Ook was ik hoofddocent van de post-academische opleiding Customer Based Marketing Management van de School for Management (Universiteit Groningen) en hoofddocent van de post-HBO Master in Customer Management van de School for Customer Management

Zoek je een gastdocent over onderwerpen die met klantgericht ondernemen te maken hebben? Ik heb er niet altijd de tijd voor, maar ik vind het wel heel leuk. Neem dus gerust contact met me op!

Besturen
shutterstock_12652582Ik zet me graag belangeloos in om het customer centricity vakgebied te ontwikkelen.

 

Analog-Divider

 

Ik heb in de loop der jaren diverse bestuursfuncties mogen bekleden binnen het vakgebied klantgericht ondernemen. Zo ben ik enkele jaren de voorzitter geweest van het Platform voor Innovatie in Marketing (PIM), maar ook heb ik me ingezet als lid van de werkgroep Innovatie van het Nederlands Instituut voor Marketing NIMA en als kernlid van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO). Ook was ik enkele jaren lid van de raad van advies van de marketingassociatie van Tilburg University.

Zoek je een bestuurder met ervaring in het CRM-vakgebied? Ik heb er niet altijd de tijd voor, maar vragen staat vrij. Neem gerust contact met me op!

Jureren
Wat is er nou leuker dan een keuze te mogen maken tussen de allerbesten?

 

Analog-Divider

 

In de loop der jaren heb ik de eer gehad om in diverse vakjury’s te mogen zitten. Een van de leukste vond ik die van de CRM Awards. Samen met een aantal hoogleraren en professionals uit het vakgebied mocht ik enkele jaren achtereen best practices op het gebied van klantgericht ondernemen beoordelen en de winnaars uitkiezen. Een inspirerende activiteit waar ik zelf ook weer veel van heb geleerd. Helaas heeft het Platform Klantgericht Ondernemen besloten om de CRM Awards niet meer uit te reiken. Misschien dat ik ze nog eens persoonlijk nieuw leven in ga blazen…

Wil je weten wat ik zoal geleerd heb in mijn jaren als jurylid? Neem gerust contact met me op!

Ondernemen
Ik zet graag iets op voor de lange-termijn. Dat doe ik niet alleen als adviseur en projectmanager, maar ook als ondernemer.

 

 

Mijn achtergrond is consultancy op het gebied van CRM en database marketing. Tegenwoordig zouden we dat eerder customer experience management en marketing automation noemen. Na enkele jaren voor andere adviesbureaus gewerkt te hebben, ben ik in 1998 mijn eigen adviesbureau begonnen: Verduin CRM Consultants. Dat groeide snel uit tot een boutique consultancy met een flink aantal adviseurs in mijn team. In 2017 is Verduin CRM Consultants gekocht door customer engagement agency Smart Connections.

In 2000 kwam daar werving & selectiebureau CRM People bij. Dat kwam doordat de omslag naar klantgericht ondernemen vaak ook leidt tot nieuwe functies waarvoor nieuwe medewerkers nodig zijn. Met CRM People konden we direct geschikte professionals leveren. In de afgelopen jaren is CRM People uitgegroeid tot dé specialist voor vacatures en interimopdrachten op het gebied van customer relationship management, database marketing en customer intelligence. Een zeer gespecialiseerd bureau dat in de loop der tijd ook een aantal zusjes heeft gekregen zoals Interaction People voor online marketing vacatures en Intelligence People voor vacatures op het gebied van data-analyse en big data. Sinds 2006 staat CRM People onder leiding van mijn broer Fons Verduin. In 2017 is CRM People gekocht door Smart Connectionss.

Om onze opdrachtgevers heel praktisch te ondersteunen bij het realiseren van waardevolle klantrelaties hebben we in 2006 onze CRM Factory opgericht. CRM Factory is specialist in het bedenken, ontwikkelen en faciliteren van 1:1 klantdialoogprogramma’s. Voor de liefhebbers van vaktermen: CRM Factory is gespecialiseerd in omni-channel event driven campaign management en marketing automation. Inmiddels heeft CRM Factory bijna honderd klanten voor wie onze medewerkers elke dag slimme marketingcampagnes en klantanalyses ontwikkelen en uitvoeren. CRM Factory staat sinds 2007 onder leiding van Aart Leenaars. In 2017 is CRM Factory opgegaan in Smart Connections, the customer engagement company.

In 2008 heb ik samen met Hans Vegter CustomerGames opgericht. CustomerGames ontwikkelt klantgerichte business games en speelse workshops. De reden hierachter is dat veranderingsmanagement (change management) een belangrijk onderdeel is om succesvol te transformeren naar een klantgerichte organisatie. Business games zijn een geweldig instrument om medewerkers bij deze omslag te betrekken. De eerste business game van CustomerGames heeft de naam Klant-erger-je-niet. Deze business game wordt inmiddels over de hele wereld ingezet in trainingen en klantgerichtheidstrajecten. In 2015 heb ik mijn belang in CustomerGames verkocht, maar ik zet de games nog wel graag in bij onze klanten in het kader van bewustwording rondom klantgericht ondernemen en als change management tool in veranderingstrajecten.

Wil je weten wat ik zoal geleerd heb in mijn jaren als ondernemer? Neem gerust contact met me op!

 

Mijn mening

3 voorwaarden voor de ideale customer journey

Customer journeys zijn hot! Steeds meer bedrijven zien grote toegevoegde waarde in het optimaliseren van de customer journey van de klant. Maar wat is de ideale customer journey en wat is er precies voor nodig om de klant deze te laten beleven? Wat is een customer...

Lees meer

6 strategieën om je customer engagement te verhogen

Een tevreden klant is niet meer genoeg. We willen dat de klant engaged is. Engagement gaat verder dan alleen het hebben van een klantrelatie. Een engaged customer is een ambassadeur. Hij voelt zich verbonden met de organisatie. Met de organisatie als geheel, als merk,...

Lees meer

Recente Tweets

Tijd voor contact?

Neem gerust contact met me op als je vragen hebt of een customer experience project wilt beginnen, of als je me als spreker wilt voor je evenement of conferentie. Ik kijk ernaar uit om wat van je te horen!

Ruud Verduin consultant klantgericht ondernemen en crm

Gratis klankbordsessie

Wil je jouw uitdaging in klantgericht ondernemen eens tegen mij aanhouden? Maak dan gebruik van de mogelijkheid tot een klankbordsessie. Geheel gratis en je zit nergens aan vast. En per telefoon dus lekker efficiënt.

Vul je gegevens in en ontvang een link om zelf de afspraak te plannen.

Bedankt voor jouw aanmelding. Je ontvangt vandaag een e-mail met een link om zelf een afspraak in te plannen.