by Ruud Verduin | 27 Feb 2020 | Customer Engagement, Customer Experience Management, Home, Klantelen |
Een tevreden klant is niet meer genoeg. We willen dat de klant engaged is. Engagement gaat verder dan alleen het hebben van een klantrelatie. Een engaged customer is een ambassadeur. Hij voelt zich verbonden met de organisatie. Met de organisatie als geheel, als merk,... Read more
